Nu se scrie prea mult în online despre site-urile de reduceri din perspectiva oamenilor implicaţi. De cele mai multe ori, postările sunt ale utilizatorilor care deplâng, în majoritatea cazurilor şi pe bună dreptate, disfuncţionalităţi ale acestora. Piaţa site-urilor de reduceri e una dinamică, în care adaptarea şi deschiderea către permanente schimbări şi investiţii reprezintă cheia bunei funcţionări a unui astfel de business. Astăzi s-a închis unul dintre pionierii acestei pieţe, GoldenDeals. Posibile motive aici.
Anul trecut piaţa era realmente sufocată de peste 120 de astfel de proiecte online. Părea uşor. Script simplu de 500 de euro, programator colaborator, 2 oameni de vânzări plătiţi pe comision şi gata, se aşteptau banii. Lucrurile s-au schimbat enorm în doar câteva luni, iar erorile de management au dus rapid zeci de site-uri la faliment.
În opinia mea, un site de reduceri bun are patru elemente de bază bine puse la punct: tehnic, marketing, vânzare şi customer support. Fără tehnic site-ul pur şi simplu nu ar exista sau funcţiona, deci e prima condiţie. Programator ieftin, site urât şi plin de erori deranjante. Marketing prost, zeci de mii de euro aruncate în vânt, rezultate ioc.
Partea mea preferată însă e vânzarea, pe care o consider esenţială. Poţi avea un site suberb şi investiţii de sute de mii de euro în publicitate, dacă nu ai oferte bune. Utilizatorul intră pe site şi nu găseşte nimic. Nici azi, nici mâine, nici peste o săptămână. Te va vizita zilnic? Nicidecum! Apasă pe X-ul din colţ şi caută altceva. Şi ajungem la ultimul punct, customer support. Astăzi am comandat o pizza prin voucher şi o colegă a sunat să ceară detalii. I s-a răspuns cu “Alo, deeeah!”. Mare greşală. Aproape la fel de mare precum mailurile şi telefoanele la care nu răspunde nimeni niciodată.
Odată cu închiderea GoldenDeals, mesajul e clar pentru toţi cei implicaţi în această piaţă: nu mai e uşor. Şi nu a fost niciodată, dar acum e din ce în ce mai greu. Cei care au impresia că site-urile de reduceri stau degeaba şi încasează comisioane se înşală amarnic. De cele mai multe ori, cheltuielile lor le depăşesc pe cele ale comercianţilor implicaţi în campanii. Iar conducerea acestora trebuie să înţeleagă o dată pentru totdeauna: oamenii sunt sufletul unui astfel de proiect. Nu poţi avea calitate cu oameni plătiţi prost, care vin şi pleacă după două săptămâni. Nu poţi avea profit cu un comision de nimic, ba mai mult, nici nu îţi acoperi cheltuielile.
Lucrurile merg spre bine când toate părţile câştigă. Oamenii cu mici afaceri îşi fac calculele temeinic înainte de lansarea campaniei, site-ul îşi respectă angajamentele, iar clienţii primesc o reducere reală, beneficiază de o ofertă cu adevărat incredibilă. Ştiu că se poate, doar că, aşa cum scriam mai sus, nu mai e uşor. Iar dacă nu ai resursele necesare unei investiţii permanente, proiectul e ca şi inexistent.